FAQ

Shopping sur KONIKO DESIGN

Comment créer son compte KONIKO DESIGN ?

Il vous suffit de cliquer sur l’icône « mon compte » et d’entrer votre adresse mail. Si vous êtes déjà client, il suffit de vous identifier avec votre mail et votre mot de passe KONIKO DESIGN. Vous pouvez maintenant commencer votre shopping.

Est-ce que vous vendez aux entreprises ?

Oui nous vendons à la fois aux particuliers et aux entreprises.

Où est-ce que se trouve l’email de confirmation ?

Quand  vous commandez sur notre site, vous recevez un email qui confirme les détails de votre commande avec la TVA incluse. Si cela n’arrive pas dans votre boîte mail il se peut qu’il soit dans le courrier indésirable. Si ce n’est pas le cas, merci de nous contacter afin que nous soyons en mesure de vous renvoyer une confirmation le plus vite possible.

Livraison

Combien de temps la livraison prend-elle ?

Vous trouverez la date de livraison de votre commande sur votre panier ou sur notre site Mon Compte / Mes Commandes. Nous conserverons votre commande tant que tous les produits ne sont pas disponibles . Dans ce sens si un produit de votre commande n'est pas disponible alors la date de livraison de votre commande sera celle de ce dernier.

Comment savoir si votre canapé KONIKO DESIGN va rentrer dans votre maison ?

Premièrement, il faut consulter les dimensions du carton qui sont mentionnées sur la page du produit, ensuite il faut mesurer la taille des portes et de l’escalier. En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter.

La livraison est-elle payante ?

Oui, les clients sont tenus de payer pour la livraison de leurs produits. Cependant même si la livraison coûte de l’argent, nous avons remarqué que, chez nombreux vendeurs, elle est souvent de mauvaise qualité.

Chez KONIKO DESIGN, nous sommes fier de travailler avec des professionnels de la livraison qui se chargeront de livrer tous les produits chez vous. Nous attachons aussi beaucoup d’importance au recyclage des emballages. Nous veillerons également avec vous que la qualité de nos produits répond à vos attentes.

La livraison, comment ça marche ?

Après validation de votre commande, vous allez être contacté par un membre de KONIKO DESIGN ou directement par notre partenaire de livraison pour fixer un jour et  un créneau horaire de livraison. Le produit sera ensuite livré, déballé et inspecté pour les produits les plus volumineux. Les petits colis suivent le processus de livraison habituel.

Que se passe-t-il si le produit est endommagé ?

Nous sommes également fiers d'un contrôle systématique et rigoureux de qualité pour tous nos produits. Si jamais votre produit était endommagé merci d’en informer notre partenaire durant la livraison. Après la livraison, vous devez nous informer directement. Merci de consulter la section correspondante dans les « conditions générales de vente ». N’oubliez pas de garder tout l’emballage pour que nous puissions renvoyer le produit dans son ensemble.

Est-il possible d’annuler sa commande ?

Nos clients ont le droit de rétracter ou retourner les produits. Merci de vous référer à la section correspondante dans les « conditions générales de vente ».

Paiement

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou carte débit via paypal ou par virement bancaire.

Que faire si mon paiement échoue ?

Si votre paiement échoue, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous et nous trouverons une solution dans les plus bref délais !

Est-il possible d’obtenir un reçu avec la TVA ?

Oui, la TVA est indiquée sur la facture.